Het draait allemaal om jou. En dat zeggen we niet zomaar.
Wij zijn niet een van die bedrijven die klanten aanneemt om hen te vertellen wat ze willen horen. Ook doen we niet aan virele marketing. We helpen zelfs niet boodschappen uit te dragen & zijn ook geen 'pixel-pushers'.
Deze groep van getalenteerde individuen bestaat imaginair & enkel uit gemeenschapsliefde.
MED1A heeft een missie: de wereld te veranderen door individuen hun kracht terug te geven. Wij geloven in een raamwerk voor delen, niet enkel participatie.
Onze 'core business' is gebaseerd op het principe dat je met een sterke gemeenschap een sterke onderneming bouwt. Een gezonde gemeenschap vindt meestal overnacht plaats & kan niet geforceerd en/of gefabriceerd worden. Desondanks geloven wij dat er significante factoren in werking zijn voordat mensen tesamen komen & collaboratief te werk gaan.
Het maakt niet uit hoeveel behoefte je hebt om de richting & (eind)resultaat de controleren, je klanten zullen je waarschijnlijk meenemen in een totaal andere richting. Tara Hunt schreef een blog-post over de voordelen van het omarmen van chaos, maar wat betekent dit?
Overplan niet. Maak je geen zorgen. Ga niet stilstaan bij alle redenen waarom het niet zou werken. Zorg dat het werkt. "Open up". Ben kwetsbaar. Gooi ideeen in het publieke domein & zie hoe er op gereageerd wordt.
Wij geloven dat het stichten van gemeenschappen geen apart gedachtegoed is. Het is geintegreerd in elk aspect van je produkt, omgeving & persoonlijke leven. Deze driepoot waar we naar referreren, bestaat uit:
We werken met onze klanten om hun driepoot uit te balanceren. Door communicatie & advisering over gebruikerservaringen, uitgebalanceerd met de behoeftes van je huidige gemeenschap & een niet gekleurde, kennisrijke kritische kijk op de huidige situatie, om zo richting een perfect uitgebalanceerde driepoot te werken.
Voor al het andere. Geen uitzonderingen. MED1A mag misschien betaald worden door onze klanten, maar we dragen verantwoording af aan de gemeenschap. Wij dragen geen verantwoording af aan CEO's en/of advocaten. Dat is voor consultants & advocatenkantoren.
Wij geloven sterk in het gegeven dat als je je gemeenschap goed behandeld, je op de lange termijn in een sterkere onderneming groeit.
En elke gemeenschap is uniek net als elke deelnemer binnen deze gemeenschap. Simpel gezegd: Ik denk dat we hiermee ons werk al hebben gedefinieerd.
Dat betekent dat onze klanten het werk dienen te doen. Wij worden niet ingehuurd zelf klant-relaties op te bouwen. Dat zou niemand verder helpen. Wij worden ingehuurd om onze klanten te helpen deze relaties op te bouwen, ze te helpen te empathiseren, laten zien hoe deel van deze gemeenschap te worden.
Verrassend genoeg weten maar zeer weinig mensen hoe je open interactie binnen de gemeenschap bewerkstelligd. Het maakt iemand kwetsbaar. Het betekent dat je soms je fouten openbaar zult moeten toegeven. Wij zeggen, faal vroeg & faal vaak! Dat is werkelijk de enige manier om dichter bij de gemeenschapsversie van 'juist' terecht te komen.
Trouwens, vanuit onze ervaring zijn gemeenschappen best vergevingsgezind over screwups wanneer ze weten dat je tenminste probeert & hun klachten en opmerkingen serieus vorm geeft. Openen zal je alleen maar helpen sneller te arriveren.
Uiteindelijk draait het allemaal om het opbouwen van werkelijke, menselijke relaties. Dit gaat over nooit voor het snelle geld gaan, nooit proberen om met 'truken' of 'verpakking' iets mooier te maken dan het in werkelijkheid is. Wil je € 300,- vandaag, of € 300.000,- over een mensenleven? (al draait dit alles eigenlijk niet om geld, werkelijk).
Hier gaat om het respecteren van je klant als intelligent, en hem de best mogelijke opties geven binnen je produkt, respect als ze er nog steeds niets om geven (maar uitvinden waarom niet & wat er aan gedaan kan worden om ze wel tevreden te stellen).
Een gemeenschap opbouwen kost tijd. Het vergt geduld. Het zal integriteit, hart & ziel kosten. Je zult wel, of geen gemeenschap van 50,000 leden hebben over 6 maanden. Misschien zelfs wel meer. Daar gaat dit niet over. Het gaat over de diepte van die relaties & het elke dag bouwen naar een betere relatie over tijd.